京东店铺怎么设置自动回复?京东店铺设置自动回复技巧

很多京东店铺都开通了自动回复功能，有的商家还不知道如何设置自动回复，下面介绍下京东店铺设置自动回复的步骤以及自动回复有什么话术要求。

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京东店铺在哪里设置自动回复?

1、大家只要进入商家后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。

2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题就可以了。

京东设置自动回复有什么话术要求?

1、要符合平台规范的用语。

2、售前沟通京东客服需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

设置还要注意以下几点：

1、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。

2、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。

4、多用赞赏和感谢的词汇。

5、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

虽然设置了自动回复可以有效的帮助店铺解决咨询压力，但是也不能完全指望它，因为消费者的很多问题不是靠这个就能解决的，需要人工客服去帮助消费者，所以大的店铺都会配多个人工客服。