苏宁易购成功退货经验（苏宁易购售后怎么样可靠吗）

在苏宁易购上买了一台全自动滚筒洗衣机，是触摸屏的，收到第二天发现启动暂停键触摸不灵敏，于是想退货。官方以售后已安装（只是接了水管而已），已使用（不使用怎么知道有问题）拒绝7天无理由退货。然后就再次申请质量问题退货 ，苏宁易购安排了售后上门检测，售后人员使用也是启动暂停键不灵敏，但售后人员强行解释说没问题 不给开故障鉴定单，苏宁又打电话要故障鉴定单，没有此单，不给退货。实在无奈，我们打了12315投诉，打电话时选择不同地区打了十几个没人接，终于打通后转了人工服务，接电话的是个小姐姐，我们如实说明了我们的情况，投诉了售后和苏宁易购。打完12315后大概一个小时，接到了工商管理局电话，打电话的是一个小哥哥，问我们为什么投诉这个售后，我们说售后不给开故障鉴定单，苏宁易购就不给我们退货。小哥哥问完后我们后来就收到了故障鉴定单，但鉴定单上没写质量问题，写的是我们操作不当（因为之前那个检测的售后人员始终不承认质量问题，鉴定是那个售后人员出的）。下午就接到了从南京打来的苏宁易购总部电话，让我们上传鉴定单（虽然这个鉴定单写的质量没问题），立马就办理了上门取件，拉走洗衣机后，退款也立马到账。